Зміст
У бурхливому світі ІТ та роботи онлайн комунікація з колегами може бути схожою на ходьбу по канату з зав’язаними очима. Хоча напористість має принципове значення для досягнення успіху, дуже легко перейти на агресію, яка шкодить робочим стосункам і знижує продуктивність команди. У цій статті ми розглянемо, як можна доносити свою думку та захищати свої кордони, не вдаючись до агресивної поведінки (це називається асертивність), розглянемо приклади, актуальні для ІТ-фахівців, віддалених працівників та діджитал-підприємців.
Визначення агресії: більше, ніж просто гнів
Агресія часто сприймається виключно як явний прояв злості – крики, лайка та фізичні погрози. Однак агресія охоплює ширший спектр поведінки, спрямованої на заподіяння шкоди іншим або домінування над ними. Сюди входить:
- Пряма агресія: відкрита поведінка, яку легко ідентифікувати, наприклад, крики, образи та погрози.
- Прихована агресія: більш витончена і підступна поведінка, така як пасивна агресія, плітки, саботаж і ігнорування.
- Пасивно-агресивна поведінка: непряме вираження ворожості через прокрастинацію, затягування робочих процесів або свідому відмову від співпраці.
Важливість екологічного, або асертивного самовираження
«Екологічне самовираження», або асертивність означає повідомлення про свої потреби, думку та кордони у спосіб, який є водночас і твердим, і доброзичливим, тобто без агресії. Йдеться про пошук балансу між задоволенням власних потреб та повагою до потреб і поглядів інших. Екологічне самовираження має вирішальне значення на робочому місці, оскільки:
- Сприяє довірі та повазі серед колег.
- Покращує співпрацю: коли члени команди відчувають, що їх чують і цінують, вони, швидше за все, ефективніше співпрацюватимуть.
- Зменшує конфлікти: вирішуючи проблеми проактивно та з повагою, ви можете мінімізувати конфлікти та створити більш гармонійне робоче середовище.
- Підвищує моральний дух і продуктивність: коли люди відчувають, що мають можливість вільно висловлювати свої думки, їхній моральний дух і продуктивність, як правило, зростають.
- Підтримує професіоналізм навіть у складних ситуаціях.
Практичні рекомендації
Для розвитку асертивності, щоб ви могли висловлювати свою думку на роботі і захищати свої особисті кордони без агресії, психологи рекомендують привчати себе до наступних навичок:
Розвивайте сильні комунікативні навички:
Активне слухання: з цікавістю слухайте інших, звертаючи увагу як на вербальні, так і на невербальні сигнали і співставляючи їх.
«Я»-висловлювання: будуйте свою комунікацію, висловлюючись від свого імені, про свої почуття і потреби без звинувачувального звучання. Наприклад, замість того, щоб сказати: «Ти завжди мене перебиваєш», спробуйте сказати: «Мені важко донести свою думку, коли мене перебивають».
Чітка і лаконічна мова: говоріть коротко і по суті, зберігаючи при цьому поважний і професійний тон.
Невербальна комунікація: слідкуйте за мовою свого тіла, підтримуйте зоровий контакт (вмикайте камери під час зідзвонів), використовуйте відкриті та заохочувальні жести (показуючи долоні), уникайте захисних поз (схрещені на грудях руки).
Встановлюйте та підтримуйте здорові кордони:
Визначте для себе свої межі: що ви готові терпіти заради зарплатні, кар’єрного зросту, дедлайнів, а що ні?
Повідомляйте про свої межі чітко і твердо, використовуючи «Я»-ствердження, наприклад: «Я не можу затриматися на роботі сьогодні» (без виразу обличчя, що вибачається, детальних пояснень ваших обставин, але, якщо для вас теж важливо завершити проект вчасно, можете запропонувати інший вихід, наприклад, прийти завтра на роботу раніше чи попрацювати на вихідні.
Будьте послідовними у дотриманні своїх кордонів: якщо ваші межі постійно порушуються, говоріть про проблему прямо і з повагою.
Розвивайте навички вирішення конфліктів:
Зосередьтеся на пошуку взаємоприйнятних рішень, а не на пошуку винних.
Шукайте підтримки: якщо вам важко орієнтуватися в конфлікті, зверніться за підтримкою до колеги, якому ви довіряєте, керівника або фахівця з управління персоналом.
Усвідомлено використовуйте технології:
Встановіть чіткі очікування від комунікації: обговоріть з командою такі питання як час реагування на повідомлення та бажані канали зв’язку.
Мінімізуйте відволікаючі фактори, такі як сповіщення з соцмереж, щоб зберегти фокус і уникнути роздратування.
Турбуйтеся про своє здоров’я:
Ставте на перше місце своє самопочуття: переконайтеся, що ви достатньо спите, харчуєтеся корисною їжею більш ніж 1 раз в день і регулярно займаєтеся фізичними вправами.
Робіть перерви: кожну 1-2 години відволікайтеся від роботи, щоб випити води, зробити легку зарядку, поспілкуватися з рідними чи подивитися 5 хв у вікно, щоб уникнути вигорання і підтримувати здоровий баланс між роботою та особистим життям.
Робіть вправи, що збільшують стресостійкість: практикуйте усвідомленість, медитацію або інші техніки зниження стресу.
Приклади з життя
Ситуація: колега постійно перебиває вас під час зустрічей.
Агресивна відповідь: «Припиніть мене перебивати! Я намагаюся говорити».
Асертивні варіанти відповіді: «Я був би вдячний, якби я міг закінчити свою точку думку, перш ніж ми продовжимо обговорення» / «Щоб ми могли прийти до спільного бачення проблеми, я хотів би завершити свою думку» / «Мені трохи важко донести свою думку, коли мене перебивають. Дозвольте, я закінчу» / «Мені трохи складно пояснити це повністю. Чи не могли б ви на хвилинку затриматися на своїх думках, поки я закінчу описувати проблему?» / Зробіть невелику паузу після того, як вас перервали, а потім продовжіть свою мову так, ніби вас ніхто не перебивав, почавши зі слів «Так от…».
Важливо: якщо перебивання є звичайним явищем в вашій компанії, доречним може бути тільки загальна розмова про активне слухання в команді.
Ситуація: клієнт вимагає негайної відповіді поза узгодженим робочим часом.
Агресивна відповідь: «Я не можу працювати 24/7. Це неприйнятно».
Асертивна відповідь: «Я розумію, що вам це потрібно терміново, але моя доступність поза робочим часом обмежена. Я можу запропонувати [альтернативне рішення]».
Ситуація: колега зробив помилку в своїй частині вашого спільного проекту або ви бачите кращий спосіб виконати це завдання
Агресивна відповідь: «Ти зробив помилку» / «Так робити не можна» / «Ваша презентація була нудною».
Асертивна відповідь: «Я помітив кілька моментів, які можна покращити, дозвольте, я поділюся своїми думками» / «Я помітив, що ви обрали спосіб 1 для вирішення цієї задачі, а я б обрав спосіб 2, що ви думаєте про цей варіант?».
Так от…
Асертивність, або вміння висловлювати свою точку зору і захищати свої особисті кордони з колегами без агресії має вирішальне значення в умовах віддаленої роботи і комунікації в форматі відеоконференцій. Розвиваючи навички ефективної комунікації, встановлюючи здорові особисті межі та ставлячи на перше місце турботу про себе, ви зможете ефективно долати міжособистісні проблеми, будувати міцні стосунки та процвітати у своїй кар’єрі. Пам’ятайте, що наполегливість є ключовою, але агресія є контрпродуктивною. Вибираючи відкрите та шанобливе спілкування, ви можете створити більш позитивний та повноцінний робочий досвід для себе та тих, хто вас оточує.
Українська 
Русский