Як відстоювати свою думку на роботі без агресії, або про асертивність

Как отстаивать свое мнение на работе без агрессии или об асертивности

В бурном мире ИТ и работы онлайн коммуникация с коллегами может напоминать хождение по канату с завязанными глазами. Хотя напористость имеет принципиальное значение для достижения успеха, легко перейти на агрессию, которая вредит рабочим отношениям и снижает производительность команды. В этой статье мы рассмотрим, как можно доносить свое мнение и защищать свои границы, не прибегая к агрессивному поведению (это называется асертивность), рассмотрим примеры, актуальные для IТ-специалистов, удаленных работников и диджитал-предпринимателей.

Определение агрессии: больше, чем просто гнев

Агрессия часто воспринимается исключительно как явное проявление гнева – крики, брань и физические угрозы. Однако агрессия охватывает более широкий спектр поведения, направленного на причинение вреда другим или доминирование над ними. Сюда входит:

  • Прямая агрессия: открытое поведение, которое легко идентифицировать, например крики, оскорбления и угрозы.  
  • Скрытая агрессия: более изощренное и коварное поведение, такое как пассивная агрессия, сплетни, саботаж и игнорирование.  
  • Пассивно-агрессивное поведение: косвенное выражение враждебности из-за прокрастинации, затягивания рабочих процессов или сознательного отказа от сотрудничества.  

Важность экологического или ассертивного самовыражения

«Экологическое самовыражение», или ассертивность означает сообщение о своих потребностях, мнении и границах одновременно и твердо, и доброжелательно, то есть без агрессии. Речь идет о поиске баланса между удовлетворением собственных потребностей и уважением к потребностям и взглядам других. Ассертивность имеет решающее значение на рабочем месте, поскольку:

  • Способствует доверию и уважению среди коллег.
  • Улучшает сотрудничество: когда члены команды чувствуют, что их слышат и ценят, они, скорее всего, будут эффективнее сотрудничать.
  • Уменьшает конфликты: решая проблемы проактивно и с уважением, вы можете минимизировать конфликты и создать более гармоничную рабочую среду.
  • Повышает моральный дух и производительность: когда люди чувствуют, что имеют возможность свободно выражать свои мысли, их моральный дух и производительность, как правило, растут. 
  • Поддерживает профессионализм даже в сложных ситуациях.

Практические рекомендации

Для развития ассертивности, чтобы вы могли выражать свое мнение на работе и защищать свои личные границы без агрессии, психологи рекомендуют приучать себя к следующим навыкам:

Развивайте сильные коммуникативные навыки:

Активное слушание: с интересом слушайте других, обращая внимание как на вербальные, так и на невербальные сигналы и сопоставляя их.
«Я»-высказывание: стройте свою коммуникацию, выражаясь от своего имени, о своих чувствах и потребностях без обвинительного звучания. К примеру, вместо того, чтобы сказать: «Ты всегда меня перебиваешь», попробуйте сказать: «Мне трудно донести свое мнение, когда меня перебивают».
Четкая и лаконичная речь: говорите кратко и по существу, сохраняя при этом уважительный и профессиональный тон.
Невербальная коммуникация: следите за языком своего тела, поддерживайте зрительный контакт (включайте камеры во время созвонов), используйте открытые и поощрительные жесты (показывая ладони), избегайте защитных поз (скрещенные на груди руки).

Устанавливайте и поддерживайте здоровые границы:

Определите свои личные границы: что вы готовы терпеть ради зарплаты, карьерного роста, дедлайнов, а что нет?
Сообщайте о своих границах четко и твердо, используя «Я»-утверждение, например: «Я не могу задержаться на работе сегодня» (без извиняющегося выражения лица, подробных объяснений ваших обстоятельств, но, если для вас тоже важно завершить проект вовремя, можете предложить другой выход, например, прийти завтра на работу раньше или поработать в выходные.
Будьте последовательны в соблюдении своих границ: если ваши границы постоянно нарушаются, говорите о проблеме прямо и с уважением.

Развивайте навыки разрешения конфликтов:

Сосредоточьтесь на поиске взаимоприемлемых решений, а не на поиске виновных.
Ищите поддержку: если вам трудно ориентироваться в конфликте, обратитесь за поддержкой к коллеге, которому вы доверяете, руководителю или специалисту по управлению персоналом.

Осознанно используйте технологии:

Установите четкие ожидания от коммуникации: обсудите с командой такие вопросы, как время реагирования на сообщения и желаемые каналы связи.
Минимизируйте отвлекающие факторы, такие как уведомления из соцсетей, чтобы сохранить фокус и избежать раздражения.

Беспокойтесь о своем здоровье:

Ставьте во главу угла свое самочувствие: убедитесь, что вы достаточно спите, питаетесь полезной пищей более 1 раза в день и регулярно занимаетесь физическими упражнениями.
Делайте перерывы: каждые 1-2 часа отвлекайтесь от работы, чтобы выпить воды, сделать легкую зарядку, пообщаться с родными или посмотреть 5 мин в окно, чтобы избежать выгоранию и поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью.
Делайте упражнения, увеличивающие стрессоустойчивость: практикуйте осознанность, медитацию или другие техники снижения стресса.

Примеры из жизни

Ситуация: коллега постоянно перебивает вас во время встреч.
Агрессивный ответ: «Прекратите меня перебивать! Я пытаюсь говорить»
Ассертивные варианты ответа: «Я был бы благодарен, если бы я мог закончить свою мысль, прежде чем мы продолжим обсуждение» / «Чтобы мы могли прийти к общему видению проблемы, я хотел бы завершить свою мысль» / «Мне немного тяжело доносить свою точку зрения, когда меня перебивают. Позвольте, я закончу» / «Мне немного сложно объяснить это полностью. Не могли бы вы на минутку задержаться на своей мысли, пока я закончу описывать проблему? / Сделайте небольшую паузу после того, как вас прервали, а затем продолжите говорить так, будто вас никто не перебивал, начав со слов «Так вот…».
Важно: если перебивание является обычным явлением в вашей компании, уместным может быть только общий разговор об активном слушании в команде.

Ситуация: клиент требует немедленного ответа вне согласованного рабочего времени.
Агрессивный ответ: «Я не могу работать 24/7. Это неприемлемо».
Ассертивный ответ: «Я понимаю, что вам это нужно срочно, но моя доступность вне рабочего времени ограничена. Я могу предложить [альтернативное решение]».

Ситуация: коллега сделал ошибку в своей части вашего совместного проекта или вы видите лучший способ выполнить эту задачу
Агрессивный ответ: «Ты совершил ошибку» / «Так делать нельзя» / «Ваша презентация была скучной».
Ассертивный ответ: «Я заметил несколько моментов, которые можно улучшить, разрешите, я поделюсь своими мыслями» / «Я заметил, что вы выбрали способ 1 для решения этой задачи, а я бы выбрал способ 2, что вы думаете об этом варианте?».

Так вот…

Асертивность или умение выражать свою точку зрения и защищать свои личные границы с коллегами без агрессии имеет решающее значение в условиях удаленной работы и коммуникации в формате видеоконференций. Развивая навыки эффективной коммуникации, устанавливая здоровые личные границы и ставя во главу угла заботу о себе, вы сможете эффективно преодолевать межличностные проблемы, строить прочные отношения и преуспевать в своей карьере. Помните, что настойчивость является ключевой, но агрессия является контрпродуктивной. Выбирая открытое и уважительное общение, вы можете создать более положительный и полноценный рабочий опыт для себя и окружающих.

Готовы обсудить вашу ситуацию?

ru_RUРусский